月別アーカイブ: 2015年12月

「浅草ものづくり工房」入居者募集 12/28まで

東京浅草ものづくり工房が入居者募集です。

3年間という期間限定ですが格安、かつ機材も使える環境下で工房を構えることが出来ます。

「浅草ものづくり工房」入居者を募集します 台東区ホームページ 

参考blog:浅草のものづくり工房施設公開を見てみる 〜5/31 | phoenix blog 

P_20150529_100622

続きを読む

革製トランクの作り方基礎と考え方を100円ショップの紙箱改造で学ぶ part1 裁断と漉き

よこい「ほら、技術blog書け!、という声多いでしょ!さっさと書きなさい (・∀・ )っ/凵⌒☆チンチン」
アンケートなんてするんじゃなかったよ、、(;´д`)トホホ…
それじゃ昨年作ったトランクの下書きを清書しますか。
141230072

続きを読む

お客様作品紹介:アリゾナのマザーズバッグ型トート

お客様作品紹介です。アリゾナ使用のマザーズバッグ型トートを紹介していただきました。ありがとうございました!
作品写真はこちらのページからご応募いただけたらネットショップで使える300ポイントを進呈します。

151205001

続きを読む

フェニックスに望むことは?アンケート実施中です。12/14まで

お客様が何を望んでいるんだろう??という疑問は常々店員一同思っています。
ということで、アンケート実施します。
・最大3票
・既存のサービスも選択肢に入っています。
・「この項目も是非!』という場合はこのblogコメント欄にお書きください。追記します。

bsDI_IMG_5697

 

フェニックスに望むことはなんですか?最大3つお選びください。(いくつか既存のサービスも入っています)

  • 海外の有名革の販売 (18%, 41 Votes)
  • 技術紹介blog (17%, 39 Votes)
  • 型紙販売 (10%, 23 Votes)
  • 大阪以外の講習会 (10%, 23 Votes)
  • 東京や九州などに卸先を作る (8%, 19 Votes)
  • フェニックスオリジナル革に対する背景解説・タグ作成 (7%, 17 Votes)
  • 楽天・amazonなどの他サイトでの販売 (7%, 16 Votes)
  • 他社の漉き割り受付 (6%, 13 Votes)
  • 金曜夜21時まで営業 (4%, 10 Votes)
  • 水曜祝日営業 (3%, 8 Votes)
  • 大阪以外のイベント出展 (3%, 7 Votes)
  • 箔押し代行 (3%, 6 Votes)
  • 振込時間現状12時を15時など遅めに延長 (2%, 4 Votes)
  • 朝9時から営業 (1%, 3 Votes)
  • 店頭での接客店員を多くして欲しい (0%, 1 Votes)
  • 刃型預けての裁断代行 (0%, 0 Votes)

Total Voters: 99

Loading ... Loading ...

社員「でも、このアンケート聞いたらその要望聞かなきゃいけないんじゃないですか?」

ん?そんなことないでしょ。所詮アンケートはアンケートじゃない。うちの予算や人出の問題もあるんだから全部可能なわけないもの。

「それじゃやる意味ってあるんですか?」

いくつかあるよ、そりゃ。

こちらが考えている利便性とお客が考えているほんとの利便性が異なる、ってのはよくある。
それを明らかにすることで限られた予算と人員、時間をどこに優先的に投入するか、という判断材料になる。

一番重要なのは「どれを大事にして、どれを後回しにしたか」を自覚することよ。
あなたが危惧するように「アンケートを聞いたら要望聞かなきゃいけないんじゃ」という恐れはある。
でも要望を全部聞くわけにもいかない。
じゃぁ、その中で自分たちでどれを優先し、どれを後回し・あるいは切り捨てたかをきちんと自覚する。

これをやっておかないと「トラブルが起きたからそれに対応する」「お金が余ったから さぁ、何をやろうか今から決めよう」「強面のお客さんが1人だけ大きな声をあげたからそれを優先してしまう」みたいな後手後手な動き方になっちゃうのよ。
喧嘩も商売も基本的には先手必勝。

相手の対応を見てから応対する、というならば「こう来たらこう返す」というシミュレーションを考えられる限り行っておく。
カウンター戦略をとっている人も脳内で先手を打っている。
果報は寝て待て、というならばできることはすべてやってから寝るべき。目的意識もなく漠然と頑張っていたって何も良いことはないわ。

自分たちは何を優先し、何を後回しにしたか、何を実行しない、と決断するためにもアンケートやお客の声を聞くのは大事なのよ。